Agent de support client
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Répond à vos clients sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, règle les demandes courantes et vous passe le reste.
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Standardiste
Un appel manqué est un client perdu. Il décroche quand vous êtes déjà en rendez-vous, le soir et le samedi, parle naturellement, et vous envoie le message avec ce qu'il faut savoir pour rappeler.
Ce que vous vivez aujourd'hui
Le téléphone sonne pendant que vous avez les mains dans le moteur, ou en plein rendez-vous. Vous rappelez le soir, le client a déjà appelé le concurrent. Les appels manqués n'apparaissent dans aucun tableau, et c'est bien le problème.
Là où ça se passe
- Garage
le téléphone sonne pendant que vous êtes sous une voiture.
- Cabinet d'infirmiers
les appels arrivent pendant la tournée, jamais aux heures de bureau.
- Artisan du bâtiment
vous êtes sur un chantier, et l'affaire part à celui qui décroche.
Ce qu'il fait
Son périmètre, tel qu'il est livré. Vous pouvez l'élargir ou le réduire à la mise en route.
- Décroche les appels que personne ne peut prendre
- Prend le message et vous l'envoie avec le contexte
- Pose les rendez-vous directement dans votre agenda
- Vous transfère tout de suite les appels vraiment urgents
Où il travaille
Il répond sur vos canaux, avec vos adresses et vos numéros.
- Téléphone
- Slack
Une journée type
- 08:45 Terminé
7 appels pris pendant votre tournée du matin.
- 12:10 Info
2 rendez-vous posés pour jeudi matin.
- 15:30 À valider
Un appel marqué urgent attend votre rappel.
Un exemple de ce que vous voyez passer dans la journée.
Mise en route
Trois étapes, faites avec vous.
- 01
On branche ses canaux
Boîte mail, WhatsApp, agenda, Slack. Avec vos accès, devant vous.
- 02
On fixe ses limites
Ce qu'il fait seul, ce qu'il vous soumet, et à partir de quel montant.
- 03
On teste sur de vrais dossiers
Vous relisez ses premières réponses avant de le laisser travailler.
Combien ça coûte
Le tarif dépend du volume et des canaux branchés. Il est fixé avec vous avant toute mise en route.
Tarif sur demande Voir les tarifs
Questions sur ce métier
Combien de temps avant qu'il soit opérationnel ?
La mise en route se fait avec vous. On vous donne un délai précis une fois qu'on a vu vos canaux, votre volume et les règles à poser.
Peut-il travailler avec mon équipe actuelle ?
Oui. Il prend la part répétitive du poste et passe le reste à la personne concernée, avec le contexte complet.
Puis-je modifier son périmètre plus tard ?
Oui, à tout moment. Vous élargissez ce qu'il fait seul quand vous avez vu qu'il le fait bien.
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