Agent de support client
Support
Répond à vos clients sur WhatsApp, par e-mail et sur le chat, règle les demandes courantes et vous passe le reste.
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Assistant SAV
Chaque dossier avance sans vous : la pièce manquante est demandée, le transporteur est relancé, le client est tenu au courant. Vous n'intervenez que sur les gestes commerciaux.
Ce que vous vivez aujourd'hui
Un retour, c'est dix e-mails : le client, le transporteur, le fournisseur, puis le client encore. Le dossier dort une semaine parce que personne n'a le temps de relancer, et c'est vous qui récoltez l'avis négatif.
Là où ça se passe
- Mobilier
un colis arrive cassé, il faut la photo, le constat transporteur et le renvoi.
- Électroménager
une garantie à faire valoir auprès du fabricant, facture et numéro de série à l'appui.
- Prêt-à-porter
des retours tous les jours, et un remboursement qui traîne devient un litige.
Ce qu'il fait
Son périmètre, tel qu'il est livré. Vous pouvez l'élargir ou le réduire à la mise en route.
- Ouvre et suit les dossiers de retour et de garantie
- Relance les transporteurs et les fournisseurs
- Tient le client informé à chaque étape
- Signale les dossiers ouverts depuis plus de cinq jours
Où il travaille
Il répond sur vos canaux, avec vos adresses et vos numéros.
- Téléphone
Une journée type
- 09:20 Terminé
4 dossiers ouverts, accusés de réception envoyés.
- 14:05 À valider
Un geste commercial est proposé. Il attend votre accord.
- 16:30 Info
3 transporteurs relancés, 2 ont répondu.
Un exemple de ce que vous voyez passer dans la journée.
Mise en route
Trois étapes, faites avec vous.
- 01
On branche ses canaux
Boîte mail, WhatsApp, agenda, Slack. Avec vos accès, devant vous.
- 02
On fixe ses limites
Ce qu'il fait seul, ce qu'il vous soumet, et à partir de quel montant.
- 03
On teste sur de vrais dossiers
Vous relisez ses premières réponses avant de le laisser travailler.
Combien ça coûte
Le tarif dépend du volume et des canaux branchés. Il est fixé avec vous avant toute mise en route.
Tarif sur demande Voir les tarifs
Questions sur ce métier
Combien de temps avant qu'il soit opérationnel ?
La mise en route se fait avec vous. On vous donne un délai précis une fois qu'on a vu vos canaux, votre volume et les règles à poser.
Peut-il travailler avec mon équipe actuelle ?
Oui. Il prend la part répétitive du poste et passe le reste à la personne concernée, avec le contexte complet.
Puis-je modifier son périmètre plus tard ?
Oui, à tout moment. Vous élargissez ce qu'il fait seul quand vous avez vu qu'il le fait bien.
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