Assistant SAV
Support
Suit les retours, les garanties et les réclamations de bout en bout, et relance les transporteurs à votre place.
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Agent de support client
Il prend la file dès la première heure et répond dans votre ton, avec vos informations. Personne n'attend trois jours une réponse de deux lignes. Ce qui sort de son périmètre arrive chez vous résumé, avec l'historique complet.
Ce que vous vivez aujourd'hui
Les mêmes questions reviennent toute la journée : où en est ma commande, est-ce que c'est en stock, comment je retourne un article. Pendant ce temps, la demande qui méritait vraiment votre attention attend depuis trois jours.
Là où ça se passe
- E-commerce
40 messages par jour, dont 30 sur le suivi de livraison.
- Cabinet dentaire
les patients écrivent sur WhatsApp pour décaler un rendez-vous, personne ne regarde avant 18 h.
- Grossiste
la disponibilité d'une référence, demandée une par une, toute la journée.
Ce qu'il fait
Son périmètre, tel qu'il est livré. Vous pouvez l'élargir ou le réduire à la mise en route.
- Répond aux questions sur les commandes, les délais et les retours
- Trie, étiquette et priorise les demandes entrantes
- Rédige les réponses délicates et vous les soumet avant envoi
- Vous escalade les cas sensibles avec un résumé en trois lignes
Où il travaille
Il répond sur vos canaux, avec vos adresses et vos numéros.
- Chat du site
- Téléphone
Une journée type
- 08:02 Terminé
File de nuit vidée : 18 demandes traitées.
- 11:40 À valider
Un remboursement dépasse votre seuil. Il attend votre accord.
- 17:15 Info
Récapitulatif du jour envoyé sur Slack.
Un exemple de ce que vous voyez passer dans la journée.
Mise en route
Trois étapes, faites avec vous.
- 01
On branche ses canaux
Boîte mail, WhatsApp, agenda, Slack. Avec vos accès, devant vous.
- 02
On fixe ses limites
Ce qu'il fait seul, ce qu'il vous soumet, et à partir de quel montant.
- 03
On teste sur de vrais dossiers
Vous relisez ses premières réponses avant de le laisser travailler.
Combien ça coûte
Le tarif dépend du volume et des canaux branchés. Il est fixé avec vous avant toute mise en route.
Tarif sur demande Voir les tarifs
Questions sur ce métier
Combien de temps avant qu'il soit opérationnel ?
La mise en route se fait avec vous. On vous donne un délai précis une fois qu'on a vu vos canaux, votre volume et les règles à poser.
Peut-il travailler avec mon équipe actuelle ?
Oui. Il prend la part répétitive du poste et passe le reste à la personne concernée, avec le contexte complet.
Puis-je modifier son périmètre plus tard ?
Oui, à tout moment. Vous élargissez ce qu'il fait seul quand vous avez vu qu'il le fait bien.
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